Un negocio que cambia de dirección
Un food truck tiene varias clientelas, una por ubicación: los habituales del mercado del lunes, los oficinistas del martes a mediodía, los paseantes de un festival. Cada una tiene sus horarios, su ticket y su frecuencia. Una tarjeta de papel no dice nada de todo esto; una tarjeta de fidelidad en el teléfono sí puede, siempre que sepa dónde estabas el día en que el cliente se registró o compró.
La regla: por visita, sin frenar la cola
A la hora de comer, la cola no perdona nada. La tarjeta de sellos es la más rápida: una comida, un sello, y el empleado lo suma escaneando el código QR de la tarjeta del cliente. Los puntos por eurote convienen más si tus tickets varían mucho, por ejemplo entre una sola bebida y un pedido para toda una oficina.
Indicar tus ubicaciones y tu semana
En tu espacio, la pestaña Tiendas recoge tus ubicaciones, cada una con su dirección. Después marca «Cambio de ubicación según el día (food truck, mercados)» e indica, día por día, dónde estás: una ubicación por día, o «Sin servicio». Si elegiste «Food truck» en el simulador, este modo ya está activado al crear tu cuenta, y la misión «Completar mi tarjeta» te pide tus ubicaciones desde tu primer acceso. Tus ubicaciones no cuentan como puntos de venta: tu camión es uno solo.
Hazlo antes de proponer la tarjeta. Añadir o modificar la dirección de una ubicación actualiza las tarjetas ya instaladas, con una notificación de actualización. Cambiar la planificación, en cambio, no envía nada a tus clientes.
En iPhone, la tarjeta también puede aparecer en la pantalla de bloqueo cuando el cliente pasa cerca de una de tus ubicaciones, sea cual sea el día: el teléfono conoce tus direcciones, no tu planificación.
Cada cliente vinculado a la ubicación del día
Un cliente que se registra un lunes queda vinculado a la ubicación del lunes. Cada paso por caja cuenta también en la ubicación del día. Un cliente que te sigue a varias ubicaciones pertenece por tanto a cada una de ellas, y conserva una sola tarjeta y un solo saldo.
Un mismo código QR basta para toda la semana: decide el día. Si prefieres un código QR por ubicación, la pestaña Tiendas te da uno para cada una, y prevalece sobre la planificación.
Con el plan Pro, la página de registro también pide al cliente su ubicación habitual. Un día de servicio, propone la ubicación del día, que puede cambiar; un día sin servicio, la elige él mismo. Su elección prevalece sobre el día. Sin el plan Pro, un cliente que se registra un día sin servicio no queda vinculado a ninguna ubicación.
Escribir a los clientes de una sola ubicación
Con el plan Pro, en la pestaña Campañas, elige como destinatarios «Los clientes de una ubicación» y luego la ubicación. El mensaje llega a los clientes registrados o que han pasado por caja en ese lugar, y solo a los que aceptan tus mensajes. La misma opción existe en los grupos de clientes, para combinar una ubicación con el número de visitas o la fecha de la última visita.
- La víspera: «Mañana a mediodía estamos en la plaza del Mercado, con el plato del día.»
- Un cambio: «Este jueves estaremos delante de la estación en lugar del parque.»
- Una ausencia: «No hay servicio el próximo lunes, nos vemos el martes.»
En iPhone, el mensaje aparece en la pantalla de bloqueo con tu logotipo. De dos a cuatro mensajes al mes por ubicación bastan: un mensaje que no concierne al cliente es la forma más segura de que borre la tarjeta.
Los días que no siguen la planificación
Tu equipo no tiene nada que ajustar: no está vinculado a ninguna ubicación, y el escáner arranca cada día en la ubicación prevista. Un día excepcional, elige otra ubicación en la parte superior del escáner: la elección vale para la jornada y no se conserva al día siguiente. Un registro hecho ese día con el código QR común sigue, en cambio, la planificación; el código QR de una ubicación resuelve ese caso.
Comparar tus ubicaciones
A partir de dos ubicaciones, la pestaña Análisis da las cifras de cada una: registros, visitas, clientes. Es la forma más sencilla de saber a qué ubicación vale la pena volver, y cuál merece un mensaje para llenarse.
Para la regla y las recompensas, la guía puntos o sellos detalla las dos lógicas.