Ce qu'est une carte dans le Wallet
Apple Wallet et Google Wallet sont les applications où les téléphones rangent les cartes bancaires, les billets et les cartes d'embarquement. Elles sont déjà installées sur les iPhone, et Google Wallet est disponible sur les téléphones Android. Une carte de fidélité y entre comme un billet : le client touche un bouton « Ajouter », et elle reste dans le téléphone.
Cette carte n'est pas une simple image. Elle est émise par un compte reconnu par Apple ou par Google, porte un QR code propre au client, et peut changer après coup : nouveau solde, récompense atteinte, message. C'est ce qui la distingue d'une photo de carton ou d'un PDF.
Trois façons de l'obtenir
| Ce qu'il faut | Pour le client | Pour qui | |
|---|---|---|---|
| Une application à votre nom | Un développement iPhone et Android, sa publication et sa maintenance | Télécharger une application de plus | Les enseignes qui ont d'autres usages pour une application (commande, réservation) |
| Émettre vous-même vos cartes Wallet | Des comptes développeur chez Apple et Google, et un serveur qui signe, distribue et met à jour les cartes | Ajouter la carte au Wallet | Les entreprises qui ont une équipe technique |
| Une plateforme de cartes de fidélité | Un abonnement ; la plateforme émet les cartes pour vous | Ajouter la carte au Wallet | La plupart des commerces de proximité |
Le guide carte de fidélité papier ou digitale compare par ailleurs la carte digitale au carton, si vous n'avez pas encore tranché.
Ce qu'Apple et Google demandent à un émetteur
Si vous émettez vos cartes vous-même, voici ce que chacun exige.
- Apple Wallet. Une adhésion à l'Apple Developer Program, facturée 99 USD par année d'adhésion, ou l'équivalent en monnaie locale, un identifiant de type de carte et un certificat qui signe chaque carte. Pour qu'une carte déjà installée change de solde, il faut en plus un service web que les iPhone interrogent, et l'envoi d'une notification au téléphone à chaque changement.
- Google Wallet. Un compte émetteur dans la Google Pay & Wallet Console et l'API Google Wallet activée dans Google Cloud. Un compte neuf est en mode démo : ses cartes ne peuvent être ajoutées que par des comptes de test, jusqu'à ce que Google accorde l'accès en publication.
C'est ce travail, et son entretien, qu'une plateforme fait à votre place. Chez AnkorCard, l'abonnement coûte 25 € par mois en formule Essentiel et 35 € en formule Pro (22 € et 28 € par mois à l'année) : le détail est sur la page tarifs.
Ce qu'il faut préparer
Quelle que soit la façon de créer la carte, ces éléments sont à réunir avant de commencer :
- Votre logo, en image nette. Il s'affiche en haut de la carte et en vignette sur les notifications.
- Une couleur pour le fond de la carte, assez contrastée pour que le texte reste lisible.
- La règle et la récompense : tampons, points par euro ou cash-back, et le palier. Le guide comment créer un programme de fidélité aide à les choisir, et les exemples de cartes à les chiffrer.
- Ce que vous demandez au client : le prénom et l'e-mail suffisent ; la date de naissance seulement si vous comptez lui souhaiter son anniversaire.
- Ce que dira le dos de la carte : adresse, horaires, site, réseaux.
Les étapes avec AnkorCard
- Composer la carte dans le simulateur. Couleur, nom, type de programme, récompense : la carte se dessine en direct, sans inscription.
- Ouvrir votre compte. Quelques questions sur votre commerce, le choix de la formule, les informations de la société (SIRET : l'inscription en ligne est ouverte aux entreprises françaises), puis un code reçu par e-mail. Les 30 premiers jours sont un essai gratuit.
- Finaliser la carte dans votre espace. La liste « Finaliser ma carte », en tête du tableau de bord, reprend ce qu'il reste à régler : la récompense, le logo, la bannière ou les tampons dessinés, l'adresse du magasin, le dos de la carte et les comptes de vos collaborateurs.
- Ouvrir le scanner sur un téléphone ou une tablette de la caisse : c'est une page web, sans matériel à acheter, et chaque collaborateur s'y connecte avec son propre compte.
- Imprimer le QR code d'inscription et le poser là où le client attend : comptoir, terminal de paiement, table. Le client le scanne, remplit un court formulaire et ajoute sa carte au Wallet.
Le fonctionnement complet, côté client et côté caisse, est décrit sur la page carte de fidélité digitale.
Tester avant de lancer
Une demi-heure de test évite la plupart des mauvaises surprises du premier jour :
- Inscrivez-vous vous-même avec le QR code, sur un iPhone puis sur un Android de votre entourage.
- Créditez un passage depuis le scanner et vérifiez le solde sur la carte.
- Atteignez un palier et validez la récompense, comme le fera votre équipe.
- Relisez le dos de la carte : horaires, adresse et liens doivent être à jour.
Les erreurs à éviter
- Un logo illisible sur la couleur choisie : un logo sombre sur un fond sombre disparaît dans le Wallet.
- Une carte envoyée en image : une capture d'écran ou un PDF ne se met jamais à jour et ne porte pas de QR code propre au client.
- Un QR code d'inscription posé loin de la caisse : il est scanné quand le client a son téléphone en main, au moment de payer.
- Un lancement sans l'équipe : chaque personne en caisse doit savoir scanner la carte et proposer l'inscription en une phrase.